Wer hat Six Sigma angefangen?

Six Sigma wird in den Wirtschaftsmedien weitgehend beworben. Six Sigma ist mehr als nur ein Konzept, es ist eine Metrik, eine Methodik und ein Managementsystem. Seit seiner Gründung im Jahr 1986 hat es sich einen so guten Ruf erworben, dass viele Unternehmensberater seine Verwendung noch beraten.

Hintergrund

Bill Smith und Bob Galvin, beide von Motorola, entwickelten 1986 den Six Sigma-Prozess zur Qualitätsverbesserung. Die Idee von Six Sigma besteht darin, die Qualität so zu verbessern, dass die Anzahl der Fehler so gering wird, dass sie statistisch nicht signifikant sind. Six Sigma sorgt auch für die Ausbildung und Zertifizierung von "Experten" in Six Sigma. Standards umfassen grüne Gürtel, diejenigen, die an der tatsächlichen Implementierung beteiligt sind und normalerweise die Unterstützung eines schwarzen Gürtels haben; und schwarze Gürtel, die für die Gestaltung und Verwaltung des Qualitätsverbesserungssystems verantwortlich sind. Laut Motorola geht es bei Six Sigma vor allem darum, "dass die Führung die Qualität der Produkte direkt beeinflusst".

Metrisch

Sigma ist ein tatsächlicher Begriff, der in der Statistik verwendet wird und sich auf die Häufigkeit der Abweichung vom Standard bezieht. Six Sigma bedeutet, dass ein Fehler oder eine Abweichung vom Standard nur 3, 4-mal pro Million Beobachtungen auftritt, auch als 3, 4 Abweichungen pro Million Beobachtungen bezeichnet.

Six Sigma als Metrik bildete die Grundlage, auf der der Six Sigma-Qualitätsverbesserungsprozess basiert. Ursprünglich nur auf Produktionsumgebungen angewendet, wurde das Konzept von Six Sigma seitdem auf nahezu jede Unternehmensform angewendet.

Methodik

Da Six Sigma und die Qualitätsverbesserung selbst in der Geschäftswelt immer beliebter werden, wurde weniger Wert auf das eigentliche DPMO gelegt und mehr Wert darauf gelegt, wie der Prozess verbessert wird.

Motorola beschreibt vier Ziele von Six Sigma als Methodik:

  1. Kundenanforderungen verstehen und verwalten

  2. Ausrichtung wichtiger Geschäftsprozesse zur Erreichung dieser Anforderungen

  3. Verwenden Sie eine strenge Datenanalyse, um Abweichungen in diesen Prozessen zu minimieren

  4. Schnelle und nachhaltige Verbesserung der Geschäftsprozesse

Diese Ziele werden durch ein Rahmenwerk zur Prozessverbesserung erreicht, das häufig mit Six Sigma (DMAIC) gekoppelt wird.

DMAIC ist eine Abkürzung für die Schritte in der Prozessverbesserungsmethode.

  1. Opportunity definieren

  2. Leistung messen.

  3. Gelegenheit analysieren.

  4. Leistung verbessern.

  5. Kontrollieren Sie die Leistung.

Verwaltung

Obwohl Six Sigma als Metrik und Methodik eine große Stärke aufweist, war Motorola der Ansicht, dass ein tatsächliches Managementsystem die Stärke des Six-Sigma-Konzepts am besten veranschaulichen würde. Um Motorola zu zitieren,

"Durch die Erfahrung hat Motorola gelernt, dass der disziplinierte Einsatz von Metriken und die Anwendung der Methodik immer noch nicht ausreicht, um die gewünschten Durchbruchsverbesserungen und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Um größtmögliche Wirkung zu erzielen, stellt Motorola sicher, dass Prozessmetriken und strukturierte Methoden zur Verbesserung eingesetzt werden Chancen, die direkt mit der Organisationsstrategie verbunden sind.

Six Sigma ist als Managementsystem ein leistungsfähiges System zur Umsetzung der Geschäftsstrategie. Six Sigma ist eine Top-Down-Lösung, die Organisationen unterstützt:

  • Richten Sie Ihre Geschäftsstrategie an kritischen Verbesserungsmaßnahmen aus.

  • Mobilisieren Sie Teams, um bedeutende Projekte anzugreifen.

  • Beschleunigen Sie Ihre Geschäftsergebnisse.

  • Die Bemühungen der Regierung, Verbesserungen zu gewährleisten, sind nachhaltig.

Das Six Sigma Management System sorgt für Klarheit in Bezug auf die Geschäftsstrategie und die Metriken, die den Erfolg dieser Strategie am besten widerspiegeln. Es bietet den Rahmen für die Priorisierung von Ressourcen für Projekte, die die Messwerte verbessern, und nutzt Führungskräfte, die die Bemühungen um schnelle, nachhaltige und verbesserte Geschäftsergebnisse steuern. "

Six Sigma heute

Die Begeisterung für Six Sigma in all ihren Erscheinungsformen wird seit den 1990er Jahren in den Vereinigten Staaten aufgebaut. Heute verwendet fast jedes Unternehmen der Welt Six Sigma oder eine Art Qualitätsmanagementsystem. Obwohl Six Sigma ursprünglich eine Methode zur Verbesserung des Produktionsprozesses war, wurde es seither auf viele Prozesse angewendet, die nicht mit der Fertigung zusammenhängen. Wie Motorola feststellt, enthalten "Transaktionsprozesse wie Rechnungsstellung, Kundensupport usw. oft Abweichungen oder übermäßige Zykluszeiten und können durch Anwendung von Six Sigma optimiert werden."

Obwohl Six Sigma ein bewundernswerter Standard ist, den man anstrebt, sind einige Unternehmen der Ansicht, dass die Kosten für die Aufrechterhaltung des Standards von Six Sigma einfach zu hoch sind und stattdessen einen Five Sigma-Standard verwenden. Fünf Sigma ist 230 DPMO.

Die Verbesserung der Qualität auf einen Punkt, bei dem es weniger als 230 DPMO gibt, ist immer noch eine große Errungenschaft und kann sicherlich ein akzeptabler Standard sein, insbesondere in den Sektoren, die sich nicht auf die Gesundheit oder das Wohlbefinden der Verbraucher auswirken. Ob der Rückgang des DPMO die zusätzlichen Ressourcen wert ist, die erforderlich sind, um den Prozess zu entwickeln, zu analysieren, zu überwachen und anzupassen, ist eine individuelle Entscheidung, die je nach Unternehmen, Sektor, Produkt und / oder Dienstleistung unterschiedlich sein wird.