Welche Schritte könnte ein Bekleidungsgeschäft unternehmen, um seine verlorenen Kunden zurückzugewinnen?

Verlorene Kunden zurückzugewinnen, ist ein intelligenter Fokus für Ihre Marketingstrategie, unabhängig von Ihrem Unternehmen. Alte Kunden sind leichter zu gewinnen als neue Kunden und können den Gewinn überproportional beeinflussen. Wenn Sie Inhaber oder Manager eines Bekleidungsgeschäfts sind, sollte sich Ihr Kundenrückgewinnungsprogramm auf die Kaufhistorie Ihrer einzelnen Kunden konzentrieren.

Segmentierung

Nicht alle verlorenen Kunden werden gleich geschaffen. Manche Kunden beenden ihre Geschäfte mit einem bestimmten Geschäft, weil sie wirklich keinen Grund mehr haben, dort einzukaufen. Andere sind einfach nicht die Zeit und Mühe wert, um sie zurückzugewinnen. Ein effektives Kundenrückgewinnungsprogramm beginnt mit einem als Segmentierung bezeichneten Prozess, der die Kunden unterscheidet, die Sie zu gewinnen versuchen, von denen, die Sie nicht gewinnen sollten. Ein Kunde, der gelegentlich hereinkam, zwei Stunden lang verschiedene Outfits anprobierte und dann etwas Kleines kaufte, wäre nicht die Mühe wert, zurückzugewinnen. Die mit dem Verkauf an diesen Kunden verbundenen Arbeitskosten sind höher als der Gewinn.

Verlorene Kunden zu vermeiden

Kunden, die extreme oder unzumutbare Anforderungen an Ihr Kundenserviceteam stellen oder sich gegenüber Ihren Mitarbeitern missbräuchlich verhalten, sind keine guten Kandidaten für Ihr Kundenrückgewinnungsprogramm. Einzelhandelsverkäufe in einem Bekleidungsgeschäft können anstrengend sein, und ein problematischer Kunde kann die Moral der Mitarbeiter stark genug schädigen, um Ihren Umsatz insgesamt zu senken, selbst wenn der Kunde in Ihrem Geschäft viel Geld ausgibt. Kunden, die aufgrund von günstigeren Preisen in Ihrem Geschäft keine Einkäufe tätigen, sind auch nicht die besten Kunden, die versuchen, zurückzugewinnen, da sie vom Preis über die Qualität motiviert sind und bereit wären, für ein besseres Geschäft wieder zu gehen. Einige Kunden gehen, weil sie Ihr Produkt nicht mehr benötigen. Wenn Sie zum Beispiel Kleidung hauptsächlich für Mädchen im Teenageralter verkaufen, werden Ihre Kunden anderswo einkaufen, wenn sie älter werden. Kunden, die wegziehen und nicht mehr häufig in Ihren Laden gelangen können, sind ebenfalls keine guten Kandidaten, wenn Sie über eine effektive E-Commerce-Option verfügen.

Verlorene Kunden, um zurück zu gewinnen

Sobald Sie die Kunden identifiziert haben, die Sie nicht zurückgewinnen möchten, erstellen Sie eine Liste mit Kunden, die starke Kandidaten für Ihr Rückholprogramm sein könnten. Ordnen Sie sie in Kategorien ein, basierend auf dem Grund, aus dem sie gegangen sind Dies kann einige Nachforschungen von Ihrer Seite erfordern. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden identifizieren, der einen Artikel mit einer Kundendienstanforderung zurückgebracht hat und dann nicht zurückgegeben wurde, sollten Sie prüfen, ob dieser Kunde möglicherweise unzufrieden war mit der Art und Weise, wie Ihr Kundendienstteam die Beschwerde bearbeitet hat. Wenn Ihre Bekleidungslinien nicht zu den beliebtesten Styles passen, glauben Ihre Kunden, dass Sie nicht das haben, wonach sie suchen.

Der individuelle Ansatz

Nutzen Sie Ihre Recherche zu Ihren verlorenen Kunden, um Ihr Rückholprogramm zu erstellen. Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass Ihre verlorenen Kunden nach modischer Kleidung suchen, ändern Sie das, was Sie tragen, und machen Sie diese Tatsache bekannt. Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass Ihre Kunden durch ihre Interaktionen mit Ihren Vertriebsmitarbeitern oder Ihrem Kundendienstteam unzufrieden waren, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um die Mitarbeitermoral zu verbessern und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kunden neu zu schulen. Wenn Sie der Meinung sind, dass sich Ihre Kunden in Ihrem Geschäft nicht als wichtig oder wertgeschätzt fühlen, schaffen Sie eine einladendere Atmosphäre, z. B. kostenlosen Tee oder Schulungen Ihres Verkaufspersonals, um jeden Kunden anzusprechen und ihn persönlich zu begrüßen.

Eine der effektivsten Techniken, um verlorene Kunden zurückzugewinnen, ist die individuelle Kontaktaufnahme per E-Mail oder Direktmailing mit einer personalisierten Nachricht und Rabatten, die sich auf die spezifischen Arten von Artikeln beziehen, die sie in der Vergangenheit gekauft haben. Richten Sie den individuellen Geschmack des Kunden aus - beispielsweise senden Sie einen Gutschein für einen Schuhkauf an einen Kunden, der früher häufig hochhackige Schuhe von Ihnen gekauft hat.