Was ist Leistungsrückmeldung?

Unternehmer wollen, dass die Mitarbeiter erfolgreich sind. Mitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs. Wenn Mitarbeiter erfolgreich sind, haben sie ein positiveres Verhalten und jeder ist mehr gern im Büro, wenn die Menschen glücklich sind. Leistungsfeedback ist wichtig, damit die Mitarbeiter die Erwartungen verstehen, Anpassungen vornehmen und das notwendige Coaching erhalten, um sich zu verbessern und erfolgreich zu sein. Auf der anderen Seite der Gleichung werden Feedbackmanager dabei möglicherweise ebenfalls empfangen, wodurch sie die Organisation effektiver führen können.

Leistungsfeedback definieren

Leistungsfeedback ist ein Kommunikationsprozess. Es sollte eine fortlaufende Bedeutung haben, da Anpassungen auf der Grundlage der Informationen vorgenommen werden, die zwischen Manager und Teammitglied ausgetauscht werden. Es sollte ein regelmäßiger Follow-up-Dialog geben, um den Erfolg zu bestimmen. Feedback soll zeigen, wo Dinge richtig laufen und wo sie schief gehen. Dies bedeutet, dass Führungskräfte möglicherweise geduldig sein müssen, da sich neue Gewohnheiten entwickeln und die Lernkurven für neue Fähigkeiten überwunden werden.

Leistungsrückmeldungen sind nutzlos, es sei denn, Unternehmensleiter haben Leistungsstandards festgelegt, was bedeutet, dass sie Erwartungen an eine angemessene Leistung haben sollten. Beispielsweise kann ein Autohaus den Standard auf 10 Verkäufe pro Monat setzen. Ein Rechnungsbüro kann den Standard für das Treffen mit drei Kunden pro Tag festlegen. Ohne diese Standards ist ein Manager nicht in der Lage, ein Basis-Produktivitätsniveau zu erreichen und Anpassungen vorzunehmen.

Wenn es um Anpassungen geht, müssen Führungskräfte das Feedback des Teammitglieds einholen, bevor sie neue Ziele und Aufgaben zur Verbesserung bereitstellen können. Der Mitarbeiter, der nicht in der Lage ist, zehn Autoverkäufe pro Monat zu tätigen, könnte Schwierigkeiten haben, weil er für die Hauptverkaufszeiträume nicht geplant ist. In den meisten Fällen kann ein Manager nur ein effektives Feedback geben, wenn er zum Team gehört. Ein Sporttrainer kann kein produktives Feedback geben, ohne dass ein Spieler seinen Job macht. Das Feedback des Teammitglieds ist ebenso wichtig wie das Feedback des Managers. In der Tat ist der Manager in der Lage, die Situation vollständig zu verstehen und die richtige Einstellung vorzunehmen, anstatt nur zu raten und was ein Problem lösen könnte.

Wie Feedback die Leistung verbessert

Jeder Athlet verwendet Leistungsfeedback, um die Leistung zu verbessern. In diesem Studienbereich wurde der Einsatz von Trainern, Kameraaufnahmen, Bio-Feedback und anderen Hilfsmitteln für das Feedback der Athleten erweitert. Ein Tennisspieler und sein Trainer könnten einen in seinen Schläger implantierten Tracker verwenden, um beim Schlagen eines Balls Schwunggeschwindigkeit zu erzielen. Diese Informationen werden dann mit einer Statistik der Genauigkeit und der Erfahrung der Trainer verwendet, wenn sie die kleinen Details in einem Schwung sehen, die die Leistung beeinflussen. Das ultimative Ziel ist es, die Genauigkeit und Konsistenz zu verbessern, um mehr Spiele zu gewinnen.

Die Feedbackdefinition im Management ist nicht sehr unterschiedlich. Ziel des Leistungsfeedbacks ist es, die Fähigkeiten zu verbessern und mehr Einnahmen zu erzielen. Wenn ein Teammitglied eine Rückmeldung dazu erhält, wie seine Wortwahl Kunden mit neuen Ideen zur Übermittlung derselben Botschaft negativ beeinflussen kann, kann es mehr Kunden glücklich machen. Ironischerweise verringert die Änderung wahrscheinlich den durchgängigen Konflikt, den er mit Kunden erlebt, was seine allgemeine Arbeitszufriedenheit verbessert.

Es ist schwer etwas zu ändern, wenn Sie nicht wissen, was Sie falsch machen. Dies gilt vor allem für Verhaltensanpassungen, gilt jedoch auch für detailorientierte Aufgaben und Prozesse. Jemand, der zu lange braucht, um ein Kundenformular auszufüllen, erkennt möglicherweise nicht einen sehr einfachen Trick auf seiner Tastatur, der ihn von Bildschirm zu Bildschirm wechselt, wodurch ihm Minuten pro Aufnahmeformular erspart werden. Das alte Sprichwort "Sie wissen nicht, was Sie nicht wissen", wird mit Feedback zur Leistung gelöst. Die Menschen erfahren, welche Lücken sie haben, und sie können Zeit, Geld und oft auch Frustration sparen.

Beispiele für Feedback

Das Leistungsfeedback kann jeden Bereich des Geschäftsbetriebs abdecken. Denken Sie über die beruflichen Pflichten eines Mitarbeiters nach, und Sie können die Kennzahlen zur Leistungsrückmeldung für diese Person bestimmen.

Arbeitsqualität : Dies ist eine grundlegende Verantwortung, die die Mitarbeiter benötigen, um richtig zu arbeiten. Wenn es die Aufgabe einer Person ist, die Steuererklärung eines Kunden auszufüllen und diese mit Fehlern durchsetzt ist, ist dies ein Problem für das Unternehmen und den Kunden. Wenn dies ein regelmäßiges Problem ist, muss es angegangen werden. Das Feedback würde die Bewertung der Qualität der Arbeit beinhalten, vielleicht auf einer Skala von eins bis fünf, und das Gute und das Schlechte sollten regelmäßig Fehler enthalten.

Arbeitsgewohnheiten : Dies ist ein Bereich des Leistungsfeedbacks, der nicht immer den Anschein hat, dass er sich auf die Leistung auswirkt. Pünktlich, verlässlich und organisiert zu sein, wirkt wie ein willkürlicher Leistungsgegenstand. Aber wenn jemand nicht arbeitet, kann er nicht dazu beitragen, dass Kunden und andere Mitarbeiter mit zusätzlichen Aufgaben belastet werden. Eine Person, die nicht organisiert ist, kann zusätzliche 10 Minuten auf die Suche nach einem Bericht warten und kommt daher zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Besprechung und erzeugt von Anfang an einen negativen Ton.

Service-Gewohnheiten : Diese Gewohnheiten beeinflussen, wie die Außenansicht die Kompetenz Ihres Unternehmens und den Wunsch, mit Ihnen zusammenarbeiten zu wollen, einschätzt. Wenn ein Mitarbeiter keine Anrufe zurücksendet, unhöflich ist oder das Geld an andere weitergibt, werden die Kunden negative Erfahrungen machen, und dies führt auch zu einer Belastung der Mitarbeiterbeziehungen. Das Feedback in diesem Bereich würde die Schaffung von Systemen umfassen, um sich Zeit für Serviceprobleme zu nehmen und um Kommunikationsfähigkeiten zu trainieren.

Team Skills : Einige Leute arbeiten besser in Gruppen als andere. Es gibt diejenigen, die große Angst bekommen und die Sicherheit ihrer Kabinen hinterlassen. Um Ihrem Team zu helfen, miteinander zu arbeiten, sich gegenseitig zu helfen und sich gegenseitig zu unterstützen, ist es äußerst wichtig, Missverständnisse oder Produktionsverzögerungen zu vermeiden. Wenn jemand mit einer starken Persönlichkeit ständig die Person kritisiert, die sehr introvertiert ist, kann sich Ihr Feedback auf Kommunikationsfähigkeiten und Inklusionsideen beziehen. Wenn die beiden Parteien mit weniger Angst zusammengebracht werden, kann sich die Produktivität für beide verbessern.

Wenn ein Manager in einem Teil der Organisation einen problematischen Bereich sieht, muss er das Gespräch beginnen und Eingaben der Mitarbeiter einholen, um einen Aktionsplan zur Leistungsrückmeldung zu entwickeln.

Feedback Best Practices

Wie das Feedback die Leistung verbessert, hängt davon ab, wie es gegeben wird. Wenn Feedback zu kritisch ist, können Mitarbeiter das Feedback ausschalten, weil sie sich auf das Negative konzentrieren. Niemand wird gerne kritisiert. Übermäßig freundliches Feedback führt möglicherweise nicht zu Änderungen, da der Mitarbeiter es möglicherweise als nicht wichtig erachtet. Erstellen Sie wie bei jedem anderen System in Ihrem Unternehmen einen Prozess zur Leistungsrückmeldung.

Standards : Bestimmen Sie, was für den betreffenden Leistungsposten normal ist. Setzen Sie Erwartungen, damit die Mitarbeiter die Leistungsstandards kennen. Verkaufszahlen lassen sich leicht definieren, andere Leistungselemente lassen sich jedoch nicht so leicht definieren. Nehmen Sie sich die Zeit, die mit einem Leistungsgegenstand verbundenen Aktivitäten zu betrachten und realistische Parameter festzulegen. Dies kann erreicht werden, indem andere Mitarbeiter angeschaut und eingespeist werden, oder indem Sie die Aufgabe selbst erledigen, um zu ermitteln, was sinnvoll ist.

Konstruktive Sprache : Verwenden Sie konstruktive Sprache, wenn Sie Feedback zur Leistung geben. Dies geht auf den Punkt zurück, dass die Leute nicht gerne kritisiert werden und oft Informationen ausblocken, die mit dieser Kritik einhergehen. Ein einfacher Weg, konstruktiv zu sein, besteht darin, die gut ausgeführten Aktivitäten einzubeziehen und gleichzeitig die schlecht ausgeführten Aktivitäten anzusprechen.

Konsistenz : Seien Sie mit allen Mitarbeitern konsistent. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie ausgesondert werden, ist dies ein Angriff und persönlich. Wenn Sie nur dann Leistungsrückmeldungen geben, wenn sich die Dinge in der Organisation schlecht entwickeln, erfüllen Sie nicht den Zweck fortlaufender Unterhaltungen und verpassen die Gelegenheit, die Probleme zu beheben, bevor das Problem übertrieben wird. Führen Sie regelmäßig Feedback-Sitzungen mit allen Mitarbeitern durch und seien Sie offen für neue Ideen und Gedanken, die in guten wie in schlechten Zeiten aufgeworfen werden.

Es kann schwierig sein, Feedback zu geben, insbesondere negatives Feedback. Aber mit Übung und Aufmerksamkeit für Sprache und Ton werden Sie Ihre Organisation positiv beeinflussen. Wenn Leistungsrückmeldung auf eine Art und Weise präsentiert wird, die ein Athlet verbessern möchte, anstatt einer Note, die ein Lehrer gibt, haben sowohl Manager als auch Teamleiter die richtige Einstellung.

Leistungsfeedback annehmen

Feedback als Führungskraft zu nehmen ist ebenso wichtig wie das Geben. Es wurde bereits besprochen, dass Sie von Mitarbeitern Einsichten darüber erhalten können, warum Leistung nicht erfolgreich sein kann. Sie können auch wichtige verfahrenstechnische Probleme von Mitarbeitern ableiten, die täglich die Arbeit verrichten. Manchmal kann die Führung den Baum nicht mitten im Wald sehen. Aus diesem Grund umfasst das Leistungsfeedback eine bidirektionale Kommunikationsverbindung.

Offen für Feedback ist auch wichtig, um zu verstehen, wie Ihr Führungsstil Ihr Team beeinflusst. Es gibt viele Führungsstile, die von autoritär bis assoziativ reichen. Niemand ist zu 100% in einem Führungsstil und wenn ein Leiter sich je nach Situation oder Teammitglied anpassen kann, erzielt er bessere Ergebnisse von glücklicheren Mitarbeitern. Wenn ein Mitarbeiter angibt, die Datennummern in Teambesprechungen zu übersehen, weil er kein Top-Performer ist, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, um Mitarbeiter für verschiedene Dinge in Gruppeneinstellungen zu erkennen. Wenn Sie die Schwierigkeiten und Gefühle der Mitarbeiter anerkennen, wird der Mitarbeiter als wichtiger Bestandteil des Teams anerkannt und zeigt Ihre Bereitschaft, ihre Stärken zu sehen.

Feedback Integration in den Betrieb

Die Feedback-Leistung bewirkt absolut nichts, wenn Sie Änderungen aufgrund von Feedback und Bewertung nicht integrieren. Es kann vorkommen, dass Sie für mehrere Personen dasselbe Leistungsfeedback und Änderungen erhalten. Dies ist ein Trainingsproblem für Sie als Manager. Sie können dies zwar durch Leistungsfeedback für jeweils ein Teammitglied korrigieren, Sie könnten jedoch Ihre eigene Produktivität verbessern, indem Sie die Mitarbeiter besser schulen, damit sie nicht die gleichen Fehler machen.

Es gibt andere Zeiten, in denen Sie möglicherweise etwas an der Funktionsweise Ihres Unternehmens ändern, die auf Leistungsrückmeldungen basiert. Wenn Sie feststellen, dass die Mitarbeiter die Kunden früher am Morgen nicht erreichen, können Sie die Bürozeiten ändern, um sie später zu starten, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, um die Kunden zu erreichen. Anstatt die Bürozeiten zu ändern, können Sie die täglichen Aktivitäten neu gestalten, um Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, erfolgreich zu sein.

Feedback zum Leistungsverhalten

Manager und Teammitglieder zögern möglicherweise, ein neues Programm zu starten, das viel Zeit für die eigentliche Arbeit benötigt. Die Implementierung von Leistungsfeedback muss keine enorme Zeitverpflichtung sein. Legen Sie wöchentlich eine Uhrzeit für die Überwachung und das Gespräch mit Mitarbeitern fest. Bereiten Sie Standardformulare vor, um den Aufzeichnungsprozess zu vereinfachen und die Mitarbeiter wissen zu lassen, was Sie erwartet. Dies sind Auswertungen, die den Beschäftigungsstatus bestimmen, aber eine Methode zur Verbesserung aller.

Wie Sie Leistungsbewertungen erklären und ansetzen, bestimmt, wie Ihre Mitarbeiter reagieren. Die meisten Leute möchten einen guten Job machen und sind bestrebt, sich mit Feedback zu verbessern. Wenn es richtig gemacht wurde. Das Leistungsfeedback hängt letztendlich weniger davon ab, Informationen und einfache Unterhaltungen zu dokumentieren, die während eines Arbeitstages oder einer Woche stattfinden. Mitarbeiter werden Sie auch häufiger an Sie wenden, wenn sie Probleme haben und hoffen, dass Sie eine Lösung haben.