Die wichtigsten Gründe, warum Kunden Wiederholungsgeschäfte geben

Kunden kehren wiederholt aus verschiedenen Gründen zu einem Unternehmen zurück - einige davon können Sie überraschen. Ein besseres Verständnis dafür, warum Kunden wiederkommen, hilft nicht nur bei der Planung und Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe, sondern kann auch Anregungen geben, wie Sie Wiederholungsgeschäfte fördern und belohnen können, wie z. B. das Erstellen persönlicher Dankeskarten und die Gründung eines "Preferred Customer Club". oder ein Incentive-Programm starten.

Leichtigkeit

Kunden geben möglicherweise wiederkehrende Geschäfte ab, da dies für sie die einfachste Option ist. Dies ist besonders wahrscheinlich der Fall, wenn es sich bei dem Unternehmen um einen Anbieter eines Produkts oder einer Dienstleistung handelt, die Kunden in regelmäßigen Abständen benötigen, wie z. B. die Pflege von Betriebsbetrieben, Druckertinte oder Computerwartung, oder wenn der Kunde in einem automatischen System angemeldet ist. bezahlen oder automatisch erneuern. Selbst wenn der Kunde mit einem Unternehmen unzufrieden ist, kann er weiter einkaufen, nur um zu vermeiden, dass ein neuer zufriedenstellender Anbieter gefunden wird.

Loyalität

Ein Gefühl der Loyalität kann Kunden dazu anregen, immer wieder in ein Unternehmen zurückzukehren. Die Kunden können aus idealen Gründen dem Unternehmen gegenüber loyal sein - beispielsweise, wenn sie ein Geschäft in einer Heimatstadt oder ein "grünes" und ethisch orientiertes Unternehmen unterstützen wollen, oder aus persönlichen Gründen, wie etwa dem Gefallen an den Geschäftsinhabern. Wenn Sie herausfinden können, warum einige Kunden Ihrem Unternehmen gegenüber loyal sind, insbesondere wenn es sich um einen Idealismus handelt, können Sie diesen Grund in Ihr Marketingmaterial aufnehmen, um eine ähnliche Loyalität in anderen zu schaffen.

Produktzufriedenheit

Ein Grund, warum die meisten Unternehmen hoffen, dass Kunden ihr Geschäft wiederholen, ist die Zufriedenheit mit dem Produkt. Gründe, aus denen Kunden mit einem Produkt zufrieden sein können, sind unter anderem die Gesamtqualität, das überlegene Design und die besonderen Eigenschaften, wie z. B. Glutenfrei oder eine geringe CO2-Bilanz. Profitieren Sie von treuen Kunden, indem Sie nach einer bestimmten Anzahl von Käufen Prämienprogramme einführen, die Prämien gewähren, oder kostenlose Produkte vergeben.

Service Zufriedenheit

Die Zufriedenheit mit dem Kundenservice, den ein Unternehmen anbietet, kann dazu führen, dass einige Kunden wiederkommen, auch wenn der Preis und die Qualität der Produkte für diese Branche nicht optimal sind. Unternehmen können die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Service anhand von Umfragen messen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen einleiten.