Schritte zur proaktiven Krisenplanung

Jede Art von Notfall oder unerwarteten Ereignissen kann eine Geschäftskrise auslösen. Definiert als Ereignis mit geringer Eintrittswahrscheinlichkeit, jedoch mit erheblichen Auswirkungen auf Ihre Geschäftsprozesse, kann eine Krise Ihre Geschäftsfähigkeit oder Ihren Ruf schädigen. Beispiele sind ein Lagerfeuer, das Ihren Verkaufsbestand zerstört, ein wichtiger Gläubiger Ihres Unternehmens, der in finanzielle Schwierigkeiten gerät, oder einen Unfall, an dem Ihr Unternehmen oder eines Ihrer Produkte beteiligt ist. Was auch immer passiert, Sie müssen bereit sein, sich mit den anstehenden Problemen zu beschäftigen.

Holen Sie sich einen Plan

Das Grundprinzip der proaktiven Krisenplanung besteht in erster Linie aus einem Plan. Darin wird beschrieben, welche Maßnahmen Ihr Unternehmen in einer Krise ergreifen wird. Die Gewährleistung der Geschäftskontinuität ist das Hauptziel. In dem Plan muss besonders darauf geachtet werden, was das Unternehmen antreibt und was bei Gefahr aus irgendeinem Grund geschützt werden muss. Wenn Sie diesen Plan vollständig ausgearbeitet haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihn allen betroffenen Personen mitteilen und Ihre Mitarbeiter darauf vorbereiten, ihn zu verwenden, falls dies erforderlich wird.

Stellen Sie Ihre Mitarbeiter auf

Proaktives Krisenmanagement setzt voraus, dass gut ausgebildete Mitarbeiter ihre Rollen und Verantwortlichkeiten kennen. Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Mitarbeiter wissen, wie sie handeln sollen, und verstehen, wie ihre Rolle in den Gesamtplan passt. Die Menschen müssen auch wissen, wann und wie Probleme schnell und effizient an benannte Kollegen weitergeleitet werden können, auch in unsozialen Stunden. Ziehen Sie ein Krisenteam aus Schlüsselmitarbeitern zusammen, um die Probleme zu analysieren und geeignete Lösungen zu finden.

Klären Sie das Problem

Das Erkennen und Überprüfen des Problems ist in einer Krise unerlässlich. Ihr Plan muss enthalten, zu bestimmen, wo das Problem aufgetreten ist, wer involviert ist und wie groß die Auswirkungen von außen und von innen sind. Überprüfen Sie auch, ob das Problem im öffentlichen Bereich liegt. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Elektrogeräte verkauft, auf einen Fehler aufmerksam gemacht werden, der dazu führen kann, dass ein Gerät in Brand gerät. Wenn ja, haben Sie einen Plan, um Kunden zu informieren. Halten Sie sich bei der Kommunikation des Problems immer an die Fakten. In einer Krise ist kein Spielraum für Spin.

Identifizieren Sie Ihren Sprecher

Ernennen Sie einen Schlüsselmitarbeiter als Ihren Sprecher für das Thema. Sie können dies selbst als Geschäftsinhaber tun, aber Sie verfügen möglicherweise auch über einen Marketing- oder Kommunikationsbeauftragten mit effektiveren Vortrags- oder Medienkenntnissen. Mit einer einzigen Stimme soll vermieden werden, dass verwirrende oder widersprüchliche Aussagen darüber gemacht werden, wie das Problem gelöst wird.

Quarantäne betreten

Wenn Sie das Problem von anderen Vorgängen lösen, können Sie das Problem eindämmen. Sorgen Sie nach Möglichkeit dafür, dass das laufende Problem Ihre anderen Geschäftsaktivitäten nicht beeinträchtigt. Wenn die Krise beispielsweise ein wichtiges Produkt umfasst, muss sichergestellt werden, dass alle potenziell betroffenen Artikel isoliert werden können und anschließend nicht in die Marktkette gelangen können.

Machen Sie den Fix

Es ist einfacher, Ihre Kunden zurückzugewinnen, wenn Sie nachweisen können, dass alles, was schief gelaufen ist, nicht erneut passieren kann. Wenn sich die Krise auf Geschäftssysteme oder -abläufe bezieht, sollten Sie sich darauf einstellen, dass Sie über neue Verfahren verfügen, die die Schritte erläutern, die Sie unternommen haben, um Änderungen neu zu entwerfen und zu testen.

Folge durch

Krisenmanagement und -planung ist kein endlicher Zyklus. Als Unternehmer müssen Sie Ihre Mitarbeiter kontinuierlich in den Grundlagen Ihres Krisenplans schulen. Denken Sie nach einer Krise daran, Ihrem Team zu gratulieren, dass Sie alles getan haben, um Probleme zu lösen und Ihrem Unternehmen zu helfen, wieder auf die Beine zu kommen. Stellen Sie sicher, dass sie aus Fehlern lernen, und führen Sie bei Bedarf Änderungen in den Plan ein.