Schritte zum Verwalten von Konflikten am Arbeitsplatz

Der Arbeitsplatz ist oft mit verschiedenen Persönlichkeiten mit unterschiedlichem Hintergrund und mit unterschiedlichen Bildungsstufen und Fähigkeiten gefüllt. Wenn Menschen unterschiedliche Vorstellungen von einer Situation am Arbeitsplatz haben, kann dies zu Konflikten führen. Gute Manager setzen sich schnell, effektiv und neutral mit Arbeitsplatzkonflikten auseinander, um die Ordnung wiederherzustellen und die Mitarbeiter wieder zu produktiven Aufgaben zu bringen.

Identifizierung

Wenn Sie nicht wissen, dass es ein Problem gibt, können Sie damit nicht umgehen. Manager müssen über Methoden zur Erkennung von Konflikten am Arbeitsplatz verfügen, unabhängig davon, ob es sich um eine Politik der offenen Tür zur Problembesprechung oder um eine anonyme Vorschlags- / Hinweisbox handelt. Bei der Identifizierung des Problems muss der Manager wissen, wer involviert ist, und Informationen darüber erhalten, was zu dem Problem überhaupt geführt hat. Während des Identifizierungsprozesses ist es unerlässlich, dass Manager aktives Zuhören verwenden, wenn sie mit allen am Konflikt beteiligten Parteien kommunizieren. Um ein umfassendes Bild des Problems zu erhalten, nehmen Sie die Geschichte jeder Seite in einem geschlossenen Büro von anderen Mitarbeitern ab, insbesondere von den Beteiligten.

Bewertung

Die Bewertung der Auswirkungen des Konflikts auf die Arbeitsmoral und Produktivität ist für die Schaffung einer effektiven Lösung von wesentlicher Bedeutung. Wenn der Konflikt eine ganze Abteilung betrifft, kann dies zu einem erheblichen finanziellen Verlust führen. Wenn es sich jedoch um ein kleineres Problem zwischen zwei Personen handelt, sind die Auswirkungen des Konflikts möglicherweise geringer und möglicherweise einfacher zu handhaben.

Aktion

Erstellen Sie einen Aktionsplan, der sich auf der Grundlage aller gesammelten Informationen und Beurteilungen mit dem Konflikt befasst. Ein Aktionsplan kann disziplinarische Maßnahmen gegen unangemessenes Verhalten sein oder Einzelpersonen in verschiedene Teams bringen, in denen sie nicht mehr in ständigem Kontakt miteinander stehen. Die durchgeführten Maßnahmen können zukünftige Konflikte beeinflussen, wenn Richtlinien implementiert werden, die eine Nulltoleranz für Diskriminierung oder unangemessenes Verhalten aufweisen. Wenn andere Mitarbeiter sehen, dass es eine Methode für den Umgang mit Konflikten und zwischenmenschlichen Problemen gibt, können zukünftige Konflikte möglicherweise früher angegangen werden, wodurch die negativen Auswirkungen auf die Produktivität gemindert werden.

Auswertung

Wenn der Aktionsplan umgesetzt ist, geben Sie ihm etwas Zeit und bewerten Sie den Erfolg. Idealerweise wird die Moral und die Produktivität aufgehoben. Informieren Sie sich bei den Konfliktparteien und fragen Sie, wie sie sich in der Situation fühlen. Eine effektive Konfliktlösung wird in Bewertungen positive Rückmeldungen liefern. Manchmal müssen Anpassungen vorgenommen werden. Es ist die Aufgabe des Managers, die Situation kontinuierlich zu bewerten und auf ein freundlicheres Umfeld hinzuarbeiten.