Produkterlebnisstrategie

Eine Produkterlebnisstrategie definiert alle Aspekte der Interaktion mit einem Produkt, die von den Erwartungen bis zur Verwendung reichen. Sie können Ihre Produktstrategie basierend auf Kundenfeedback weiterentwickeln. Der Schlüssel liegt in der Integration von Zugangspunkten für die Benutzererfahrung und der Erstellung von Aktionsplänen, um Mängel rechtzeitig zu beheben und den Kunden Ihre besten Absichten zu sichern. Beginnen Sie mit der Durchführung von Benutzerumfragen und Umfragen, um eine neue Perspektive auf Ihre Kundengemeinschaft zu erhalten. Analysieren Sie das gesamte Kundenerlebnis vom Kauf bis zum Ende des Lebenszyklus und identifizieren Sie die wichtigsten Kundenprobleme. Brainstorm-Optionen zur Behebung von Mängeln.

Planung der Forschung

Ihre Strategie sollte festlegen, wie die Kundeninteraktion mit Ihrem Produkt gemessen werden soll. Sie können messen, wie einfach es ist zu lernen, eine Aufgabe zu erledigen und wie zufrieden die Kunden mit den Ergebnissen sind. Bestimmen Sie den Umfang dessen, was Sie bewerten möchten. Wie einfach ist es für Kunden beispielsweise, Fertigkeiten von einem anderen ähnlichen Produkt (normalerweise einem früheren Modell) zu übertragen?

Ein Produktwechsel vor der Veröffentlichung ist wesentlich kostengünstiger. Planen Sie also einen frühen Test im Produktentwicklungszyklus. Erstellen Sie einen Plan und eine Aufstellung der Aufgaben, um Ihre Ziele zu erreichen. Teilen Sie den betroffenen Mitgliedern des Produktentwicklungsteams Ihre Absichten mit, um die Erwartungen festzulegen. Es ist wichtig, dass Ihre Forschung zu Änderungen führt.

Nutzen Sie Umfragen, Interviews und Beobachtungen, um herauszufinden, wie Kunden (oder potenzielle Kunden) diese Aufgaben ausführen. Legen Sie fest, wie viele Kunden Sie kontaktieren möchten, entweder in einer einzelnen Veranstaltung oder in einer laufenden Serie.

Analysieren der Daten

Anhand der erfassten Datenpunkte erfahren Sie, wie Kunden Ihr Produkt verwenden, was gut funktioniert und auf welche Probleme sie stoßen können. Es sollten sich gemeinsame Merkmale und Szenarien ergeben, die es Ihnen ermöglichen, abschließende Empfehlungen abzugeben. Dokumentieren Sie diese übersichtlich und kommunizieren Sie Ihre Ergebnisse in kategorisierten Diagrammen und Tabellen, um die Vorteile der Nutzung von Kundenfeedback im Lebenszyklus der Produktentwicklung visuell zu demonstrieren.

Produkt verfeinern

Wenn Sie Ihre Ergebnisse dokumentieren, schlagen Sie auch Lösungen vor. Ermitteln Sie die Kosten für die Behebung von Problemen gegenüber der Unzufriedenheit der Kunden und das Risiko, dies nicht zu tun. Durch die Etablierung einer robusten Datenstrategie für die Produkterfahrung können Sie sicher sein, dass Ihr Produkt die Bedürfnisse echter Benutzer widerspiegelt, was im Gegenzug mit steigenden Umsätzen, Kundentreue und erweiterten Gewinnmargen und Märkten belohnt wird.